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Es handelt sich um ein standardisiertes Beschwerdeformular für Verbraucher in allen Amtssprachen der EU. Diese Beschwerden werden dann an das jeweilige Unternehmen weitergeleitet. Die Teilnahme ist für Verbraucher kostenfrei und freiwillig, für Unternehmer nur freiwillig. Eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle versucht dann außergerichtlich eine Lösung  zu finden. Die zuständigen Verbraucherschlichtungsstelle müssen allerdings in Deutschland noch eingerichtet werden.

The new EU ODR platform is developed and operated by the European Commission. In accordance with the relevant legislation, the Commission prepared the platform by the deadline of 9 January 2016.
However, it is available for use as of 15 February 2016 to allow for a maximum geographical and sectoral coverage across the European Union as Member States had first to assess and notify to the Commission the national ADR entities.